Allgemeine Geschäftsbedingungen
Für die Ausführung meiner Dienstleistungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der roc-k-IT – IT-Beratung. Sie können diese durch einen Mausklick auf AGB (PDF-Datei) einsehen. Ich schicken Ihnen die AGB auf Anforderung aber auch gerne zu.
Stand: 2026-06-20
Dienstleistungen
Ich erbringe im wesentlichen folgende Dienstleistungen im Umfeld von Hardware- / Software- / Netzwerk- Support:
- Beschaffung, Installation und/oder Support von Clients (PCs, Laptops, Android-Smartphones) - Details siehe hier
- Beschaffung, Installation und/oder Support von Netzwerk-Infrastrukturen (inkl. Servern)
- Beschaffung, Installation und/oder Support von Telefonanlagen
- Einrichtung von Heimarbeitsplätzen (Home Office)
- Organisation / Erstellung und/oder Betreuung von Web-Auftritten
- Projektleitung (z.B bei Umstellungs- und Entwicklungs-Projekten)
- Beschaffung / Umstellung und Installation von DSL-Anschlüssen
Kontaktieren Sie mich für ein erstes unverbindliches Kennenlern- und Informationsgespräch – auch wenn Ihr konkretes Problem hier nicht aufgelistet ist.
Ich betreue Sie telefonisch, vor Ort oder über eine Fernwartung Im akuten Notfall rufen Sie mich an. Ich versuche dann, das Problem telefonisch zu klären, und / oder führe Sie telefonisch zur Fernwartung. Ist eine Hilfe „aus der Ferne“ nicht möglich, komme ich auch gerne bei Ihnen vorbei.
Bei Bedarf garantiere ich die Betreuung der installierten Komponenten auch durch Abschluss eines Wartungsvertrags.
In der pdf Standards beschreibe ich die von mir bevorzugt eingesetzte Hardware, Tools, Programme etc.
In meinem Download-Center weiter unten auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Unterlagen rund um meine Dienstleistungen
Support: Leistungen und Kosten
Ich unterscheide zwischen:
Firmenkunden
Rechner wird/werden (überwiegend) gewerblich genutzt, und es bedarf daher garantierter Antwortzeiten.
- Problemmeldung entweder per Mail, Mail, SMS, WhatsApp oder telefonisch auf Festnetz oder Mobiltelefon werktags zwischen 08:00 und 18:00
- Rückmeldung innerhalb der nächsten 24 Stunden (werktags) nach Problemmeldung mit einem Vorschlag, wie ich die Lösung des Problems angehe (falls das Problem nicht sofort lösbar ist)
- Bei der Betreuung von Firmenkunden setze ich voraus, dass für die Sicherheit der Daten ein Backup-System etabliert ist, das entweder durch den Kunden oder die roc-k-IT – IT-Beratung (per Wartungsvertrag) überwacht wird.
Privatkunden
Rechner wird/werden nicht überwiegend gewerblich genutzt, und es bedarf daher keiner garantierten Antwortzeiten.
- Problemmeldung entweder per Mail, Mail, SMS, WhatsApp oder telefonisch auf Festnetz (nicht Mobiltelefon) werktags zwischen 08:00 und 18:00 (ohne Garantie der Erreichbarkeit)
- Rückmeldung je nach verfügbarer Zeit
Anrufe außerhalb der oben genannten Zeiten bitte nur in wirklich dringenden Notfällen tätigen („mein Drucker druckt nicht“ z.B. ist kein dringender Nortfall). Für solche Anrufe werden ohne weitere Nachfrage die unten genannten Zuschläge in Rechnung gestellt.
Preise
Alle im Folgenden genannten Preise (Gültigkeit: Ab 01.07.2025) sind Nettoangaben, enthalten also nicht die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Die Abrechnung erfolgt in 15-Minuten-Einheiten. Es werden immer mindestens 15 Minuten in Rechnung gestellt.
Jede An- und Abfahrt wird wie folgt berechnet:
- Grundbetrag von 10,- € netto plus
- Zeiten für die An- und Abfahrt zu den o.g. Gebühren
Für umfangreiche Arbeiten sind auch Festpreisangebote möglich.
Zuschläge
Arbeiten, die auf Wunsch des Kunden und nach Absprache werktags zwischen 18:00 und 08:00 oder am Samstag erfolgen, führen zu einem Aufschlag von 50% auf die genannten Preise.
Arbeiten, die auf Wunsch des Kunden und nach Absprache am Sonntag oder an Feiertagen erfolgen, führen zu einem Aufschlag von 100% auf die genannten Preise.
Anrufe außerhalb der unter „Erreichbarkeit“ genannten Zeiten (siehe oben) bitte nur in wirklich dringenden Notfällen tätigen („mein Drucker druckt nicht“ z.B. ist kein dringender Nortfall). Für solche Anrufe werden ohne weitere Nachfrage die genannten Zuschläge in Rechnung gestellt.
Download-Center
In meinem Download-Center finden Sie alle wichtigen Unterlagen rund um unsere Dienstleistungen: Fernwartungs-Tools, Anleitungen, Checklisten sowie Informationen zu Preisen, Standards und AGB – bequem an einem Ort gesammelt.
Stand: 12.02.2026